文 / RZ
<<博客來連結可以直接點
「尊重，是認真看待對方所說的一切。」
書中這句話提醒我最多，發現自己一直以來忽略的事。前陣子幾個朋友間彼此給建議，他們說我想的久反應的慢，有時候被問到明明聽過的事情有時還像是從零開始。我開始思考我的思考怎麼了，然後想到資管學到的『輸入－處理－輸出』，如果思考之於處理，那輸入就是聆聽的能力了吧。為了驗證自己在第一個程序上沒有問題是個好的聆聽者，立馬從書櫃拿下去年資種課務交接 曜任 給我的這本書。
書中一開始以及後面一再提到『尊重』是所有對話的基礎，因為真知灼見往往會在你意料不到的時候出現，所以每字每句我們都應該好好的聽。可是他說的我知道阿？可能你跟我一樣想問這個問題，作者因為以前是個外科醫生，舉了看病患的例子，他說每個病患對於不同的病會有不同的特徵有其獨特性，所以無法與其他任何病例相比較。聆聽也是，每個人對於同一件事都有自己的觀點、想法和意見，是獨特的，所以他們都是值得我們花時間跟心力去對待！
另外，作者也指出我們常認為的錯誤價值觀－聆聽等於是休息，其實即便處在靜默聽別人說話的狀態下，我們仍是對話中的參與者，聽跟說一樣重要，我們同樣都要把它視為主動性行為才是。
原來我還不是一個好的聆聽者，一直以來的聆聽習慣像是有個濾網在耳朵，我只挑選自己覺得重要、現在需要的內容，聽別人說話幾乎沒有聽滿，想當然爾，當真正講到重要的事情，我可能因此錯過重要的訊息，就算有聽到也不是完整的，在第一個程序『輸入』就不完整，所以也就無法做好思考與後面的反應。
「如果你找不到錯誤，你就無法糾正它。」如果不打臉你，你永遠不知道自己不是好的聆聽者！作者歸納了不合格聆聽者6種型態，這邊我拉出自己常見也是自己以前時常會犯的2種：
- 意見表達者
這類型的人總喜歡打斷別人說話，然後提出自己的相法。他們聆聽的目的只是想要確認別人的想法是否符合自己認定的事情，他們看起來聽得很用心，其實並沒有敞開心胸。這樣不尊重的發言，最後通常會被忽視。 - 偽裝者
他們會知道在哪個適當的時間點頭、微笑、簡單的回應，像是熱情參與的聆聽者，但其實打從一開始就對你說的內容沒有興趣，也可能對於談話主題早已決定，只是為了塑造會聆聽而聆聽，像是個演員。最後被發現沒有行動後，下場也跟意見表達者一樣。所以安靜有禮不見得等於好的聆聽者。
所以如何做一個好的聆聽者？
「先用80%的時間聽。」
聆聽也跟許多領域一樣同樣存在著80/20法則，作者要我們先控制自己的表演慾，不要衝動地馬上說出既有想法。『聽多於說』的原則，並不代表讓出對話的主控權，而是相信答案或是更好的想法藏在對話中，透過專注的聆聽與提問，可以幫助對方說出新的事實、開放的思維，最後激發更好的想法，甚至引導對方找出自己也不知道的答案。
「我的意見或評論可以讓我的談話者說得更多嗎？」
邊聽總是也要邊說，上面這句話是作者準備說話前會先在心裡問自己的。如果自己的說話能幫助談話對象說得更深入、幫助他思考，那這時的加入是值得的；相反的，如果只是為了誇耀自己的主意，那我們就該好好忍住。
自己最近也做了這項練習，幾乎少說多提問。除了上面作者提到的好效果外，我也發現為了讓對方說的更多的提問，會變成一種確認事實的方式，而不會對著可能假想的黑影先開槍，而造成誤會。
聽到的資訊很多，覺得混亂不知道該怎麼做？
「當我思考這個架構時，我想像一組檔案櫃。」
看完書中的這段會讓我聯想到在資種裡訓練的『課前預習』或是『會前作業』，只有當你先準備好、知道要聽什麼的時候，你才會知道你還沒聽到什麼與你什麼不必再聽。
以書中的例子來說，如果要組織一個團隊面試人，什麼都不先想的話，可能看到這個人寫APP能力很強就收，但團隊真的需要嗎？所以我們需要建立一組檔案櫃，像是需要先問自己『團隊成員應該要能夠「做什麼」？』『團隊成員加入的願景是什麼？』『新成員加入要扮演的角色是什麼？』一系列針對『團隊』所設立的檔案櫃，如此一來才會聽得有效率。
＝
這本書叫《好主管的聆聽技術》，顧名思義裡面很多聆聽的技法跟職場比較有關聯，比較難馬上應用學習，但心法卻是一樣的，像是一直提到的尊重、尊重、再尊重(蔡英文口吻XD)。上面的內容只是一小部分，書中還有像是『聆聽中如何專注』『如何消除對話干擾』『其他檔案櫃建立的例子』等等，真的很推薦買了看or跟我借(有劃重點)。
如果你也發現跟我一樣思考卡卡的，與其懷疑自己IQ與思考能力，不如先想看看第一步『聆聽』是否先出了狀況。新的一年，一起做好的聆聽者吧 🙂
Active Laker 